пятница

Windows Phone 7: имитация iPhone?

Cтатья отличная! давно уже не читал ничего подобного.
Windows Phone 7: имитация iPhone Платформа Windows Phone 7 только вышла, но уже претендует на почетную нишу между iPhone и Android. Дело за малым: не погубить все разборками внутри самой Microsoft.
11 октября компания Microsoft представила Windows Phone 7 - новую платформу для мобильных устройств. Вместе с ней было анонсировано несколько моделей телефонов от HTC, LG, Samsung и Dell. Ожидать их в продаже стоит с 21 октября в Европе и после 7 ноября в США. Планов по России пока нет, но, скорее всего, мы тоже сможем насладиться прелестями новой операционной системы к новому году (в планах Microsoft выход на рынок 30 стран).
Вместе с платформой Microsoft представила два рекламных ролика и новый слоган: "It's time for a phone to save us from our phones" ("Пришло время телефона, который спасет нас от наших телефонов"). В оригинале фраза звучит лучше и неплохо "цепляет".
Идеология Windows Phone 7 - прямая противоположность тому, что мы наблюдали в случае с провальным проектом Microsoft Kin. Там упор делался на некую "социальщину" (как всегда оставаться в онлайне и на связи через социальные сети), теперь же основной посыл такой: нужно перестать делать телефон центром вашей жизни, пускай ваша жизнь станет центром для телефона. Рекламный ролик ниже прекрасно иллюстрирует эту идею.
Какие именно модели от трех вышеуказанных производителей (Dell в расчет не берем - его продукция для США) будут доступны в России до конца не ясно. Известно только, что Samsung будет продавать у нас модель Omnia 7 (кроме России в списке есть Франция, Испания, Германия и Великобритания). Omnia 7 оснащается 4-дюймовым Super AMOLED экраном с разрешением 800х400 пикселей, имеет 8 Гб памяти, 5-мегапикслельную камеру и полный набор беспроводных модулей: Wi-Fi 802.11 b/g/n и Bluetooth 2.1. Есть поддержка DLNA для передачи видеороликов на телевизор и другие совместимые устройства. Точных цен и даты начала продаж не с�ообщается.
Компания HTC подготовила сразу четыре модели на Windows Phone 7: Mozart, Trophy, HD7 и Surround. В Европе будут доступны все, кроме Surround, который предназначен для США и Канады. Mozart имеет 8-мегапиксельную камеру, 8 Гб памяти и 3,7-дюймовый емкостный экран. Trophy отличается 5-мегапиксельной камерой и экраном 3,8 дюймов. HTC HD7 придет на смену HD2, получит 4,3-дюймовый экран и будет ориентирован на просмотр HD-фильмов (правда, встроенной памяти для этих целей маловато - 8 или 16 Гб в зависимости от модификации).
Наконец, LG выходит на рынок с моделями Quantum и Optimus 7. Для Европы предназначается последняя, которая обладает такими же незаурядным характеристиками, как и все вышеперечисленные модели: DLNA, 5-мегапиксельная камера, 3,8-дюймовый экран с разрешением 800х480 пикселей, 16 Гб памяти, поддержка Wi-Fi и Bluetooth.
Отличительной чертой всех телефонов, которые будут выпускаться с Windows Phone 7 на борту, является процессор Snapdragon (QSD8250) от компании Qualcomm, работающий на частоте 1 ГГц. Также отметим не слишком широкий диапазон диагоналей экранов, объемов памяти и мегапикселей. В этом заключается, пожалуй, один из самых больших недостатков Windows Phone 7 на сегодня: все представленные телефоны изначально лишены всякой изюминки. Казалось бы, для старта нужно подготовить нечто действительно потрясающее, но, увы, производители решили не утруждать себя этим.
Что касается самой операционной системы, то более подробно о ней можно прочитать в материале Галена Грумана, где хорошо освещены ее основные особенности. Здесь же скажем, что основной упор Microsoft почему-то делает на не очень значимые на первый взгляд вещи: на интеграцию с игровым сервисом xBox Live и на главный экран, представляющий собой мозаику из "плиток", которые заменяют иконки программ и содержат обновляемую информацию, поступающую из разных приложений (погода, новости, встречи, статусы друзей в социальных сетях и т.д.). Последнее, конечно, довольно любопытно, но так ли это удобно в жизни, как на картинке?
�Отдельно нужно отметить, что в новой ОС отсутствует такая полезная функция, как "копировать/вставить". Вокруг нее ходило много споров в те времена, когда она не поддерживалась в iPhone, но почему Microsoft не учится на ошибках конкурента, а просто копирует их - загадка. Без "копипаста" жить пользователям Windows Phone 7 недолго - до следующего года, когда должно выйти первое обновление системы.
Полноценной многозадачности в Windows Phone 7 также не предусмотрено. Если пользователь решил запустить другое приложение, то выполнение текущего будет приостановлено. Исключение сделано только для ключевых программ самой Microsoft, в частности, медиаплеера Zune и браузера IE. В этом система вновь напоминает iOS, но предыдущей версии.
Впрочем, позитивное в Windows Phone 7 тоже есть. Несмотря на некоторые идеологические сходства с iOS, она не выглядит его жалким подобием, к которому многие отчаянно стремятся (в том числе, Android). Кроме того, у всех телефонов на базе новой платформы будет несколько интересных "фич", например, беспроводная синхронизация с компьютером по Wi-Fi. Этого ждут многие пользователи iPhone и Android, а здесь - пожалуйста, прямо из коробки. Кроме того, в телефоны предустанавливается пакет Microsoft Office Mobile и уже упомянутое выше приложение Zune для воспроизведения музыки и фильмов.
Также Microsoft сумела заручиться поддержкой одного из главных "игростроевцев" - компании Electronic Arts. Специально под Windows Phone 7 она выпустит Need for Speed Undercover, Tetris, The Sims 3 и Monopoly. Не густо, но для начала - самый раз. Есть вероятность, что за EA подтянутся и другие производители игр, хотя на бурный поток приложений рассчитывать не стоит: многим разработчикам и так не хватает ресурсов, чтобы поддерживать версии под iPhone и Android одновременно, поэтому Windows Phone 7 рискует стать третьим лишним.
Закончим на позитивной ноте. По мнению большого числа экспертов Windows Phone 7 не грозит судьба Kin. Microsoft подошла к вопросу ее разработки не совсем стандартным для производителя �операционных систем образом. Компания с самого начала создавала платформу, а не ОС. За этим скрываются жесткие требования к "железу": производители устройств поставлены в определенные рамки, гарантирующие, что каждый отдельно взятый телефон на Windows Phone 7 будет отвечать стандартам качества, вне зависимости от того, кем он выпущен. Одно из таких требований - использование процессора Snapdragon.
Таким образом, Microsoft сможет бороться с засильем дешевых и откровенно неудачных моделей, которые бы дискредитировали платформу в глазах обычных покупателей. Такая неприятная ситуация сейчас складывается вокруг Android - для многих эта система ассоциируется с чем-то некачественным, главным образом потому, что на ней работает масса дешевых устройств. Google не следит за этим, поскольку преследует другие цели, а Microsoft будет следить. И если все пойдет так, как задумано, то Windows Phone 7 уверенно расположится в нише между iPhone и Android, а это, безусловно, можно будет считать большим успехом. Надеемся, что ему не помешают внутренние процессы Microsoft, которые никогда не славились своей оптимизированностью.
Отвечая на вопрос из заголовка, нужно сказать, что имитацией iPhone здесь все же не пахнет. Да, многое было позаимствовано у Apple, но еще большее - изобретено самостоятельно. В этом большое преимущество Windows Phone 7 перед многими конкурентами. Телефоны от Microsoft другие, не похожие на ту серую массу, которой завалены сейчас все прилавки (это касается и Android). В этом смысле уникальность Windows Phone 7 чем-то схожа с уникальностью iPhone, и этим она подкупает. Пускай пользоваться системой не так удобно, как iOS, многие с радостью воспользуются возможностью не быть как все. У Microsoft есть чему поучится, например, Nokia, которая никак не может избавится от устаревшего со всех сторон Symbian. Похороны Windows Mobile 6.5 состоялись и этот шаг, пускай и очень запоздалый, не может не обнадеживать.

Источник

С чего начинается интернет-магазин?

По моему, очень полезная тема.
С чего начинается интернет-магазин В Интернет со своим самоваром. С наступлением эры коммерциализации Сети повальным спросом стали пользоваться онлайн-магазины. Заняться ритейлом сегодня стремятся многие, но получается далеко не у всех. Участник Сообщества Елена Тимуш рекомендует не спешить вешать на виртуальной двери табличку "Open", а сходить в "разведку" и посмотреть, как у других.
В России функционирует более десяти тысяч интернет-магазинов. Ежедневно появляются новые форматы, такие как: сервисы коллективных покупок (Groupon и входящий с августа 2010 года в его состав DarBerry), онлайновые торговые центры (WikiMart), в которых посетитель может выбирать из множества разнообразных товаров и услуг.
Объем розничных продаж через Интернет в мире в 2009 году достиг $450 млрд (без учета туристического рынка). Спустя год рост продаж в Сети превысил рост мировой инфляции, рост ВВП и рост розничного рынка большинства стран. К 2012 году рынок интернет-ритейла составит более 1% мирового ВВП и 5% розничного рынка.
О привлекательности и стратегическом приоритете Интернета как бизнес-площадки свидетельствуют многочисленные запуски собственных онлайн-магазинов игроками различных отраслей (P s), стратегии интернет-продаж скорректировали Amazon, "Седьмой Континент", "Азбука Вкуса", запуск интернет-магазинов в России планируют Mango, Metro Cash АРБ Про" выделяют пять наиболее значимых для бизнеса потребностей интернет-покупателей:
Экономия времени приоритет "номер один" для интернет-покупателей. Загрузка на работе, необходимость перемещаться на большие расстояния, "пробки" на дорогах все эти факторы стимулируют людей к дистанционным покупкам, которые экономят время. Сокращается и время, которое население тратит на получение интересующей информации и покупку нужного товара. Возникает "эффект just-in-time", то есть период времени "захотел узнал"/"захотел купил" занимает уже несколько минут или� секунд вместо нескольких часов или дней. В подтверждение тому темпы роста мобильной коммерции в мире (около 16% в год).
Кроме того, объем покупок через мобильный телефон во всем мире к 2012 году может достигнуть $12 млрд (по данным Internet Retailer). Мобильная версия сайта интернет-магазина будущее, которое уже наступило. По данным The Nielsen мобильные ресурсы eBay и Amazon посещают в месяц от трех до 6,5 млн уникальных пользователей. Мобильные покупатели таких игроков, как 1-800-Flowers (цветы/подарки), GameSpot (компьютерные игры), Fandango (продажа билетов), Ticketmaster (продажа билетов), генерируют компаниям 5-8% общей выручки интернет-магазина.
Возможность выбирать интернет-пространство позволяет пользователям погрузиться во все великолепие и разнообразие предложений онлайн-магазинов всего мира. Есть ряд товаров, доступных в России только в Интернете. Например, бизнес-леди, планирующая купить туфли Manolo Blahnic, может заказать себе их на eBay, так как в России этот обувной бренд мало представлен. Потенциальные и актуальные клиенты видят на сайте цены, широту ассортимента, способы оплаты, пакет услуг компании, отзывы посетителей все, что их интересует в офлайн-среде. Данный канал позволяет посетителю получить больше информации и, следовательно, оказывает большее влияние на процесс принятия решения о покупке, одновременно облегчая и усложняя этот процесс. Формируется принципиально новая культура потребления "глобальный шопинг", для которого достаточно 20-50 минут.
Пока ваша сеть книжных магазинов работает в Краснодаре, то ваша аудитория жители и гости города, а ваши конкуренты скорее локальные сети. С момента создания онлайн-магазина ваш потребитель любой интернет-пользователь, а уровень конкуренции глобальный или, как минимум, федеральный, интернет-магазин конкурирует со всеми интернет-магазинами, осуществляющими доставку в ваш регион и регионы, в которые не доставляете вы.
Новый опыт и переживания. Покупка в Интернете для большей части аудитории Сети пока новый опыт, сопровождающийся особым�и ощущениями и переживаниями. Людям интересно и одновременно страшно а вдруг обманут? Скоро в России, как и когда-то в развитых странах, интернет-покупки станут регулярным процессом, в котором появится элемент планирования. Для этого в российском интернет-ритейле должны появиться удобные для покупателя решения. Такой пример есть "Утконос". Клиенты компании заранее формируют корзину продуктов и забирают ее сами из пунктов выдачи или ждут доставки в удобное для них время. Западный пример Auchan Drive один из форматов Auchan, концепция которого полностью построена на интернет-заказах. Покупатель формирует в течение недели корзину покупок в Интернете и забирает уже укомплектованный заказ тогда, когда ему удобно. В ближайшем будущем россияне будут покупать в Сети продовольственные продукты, бытовую химию и другие FMCG-товары, которые до сих пор покупались только в офлайн. Кстати, доля продуктов питания (в том числе, для детей) в общем объеме интернет-ритейла в мире 6%, в России менее 2%.
Получение информации в соответствие с ожиданиями. В конкурентном и высокоскоростном мире каждому человеку важно ощущать значимость своей персоны в окружающем мире. Одним из проявлений важности таких ощущений является пристрастие к персонализированным предложениям. Люди охотно покупают, если получают адресованную лично им еmail-рассылку, в которой компания сообщает о новых поступлениях, новых ивентах, специальных предложениях для клиента. Так, благодарные получатели 12 персонализированных электронных писем от Lowe's за 2009 год (оборудование и техника для дома, сада, ремонта) сгенерировали более 5% выручки компании.
Социальная принадлежность. Одной из наиболее заметных тенденций последних лет стала популярность социальных медиа. За 2009-2010 годы доля посетителей социальных сетей в числе всех онлайн-пользователей в мире выросла на 22%, а среднемесячное время пребывания в социальных сетях увеличилось на 66% (до 6 часов). Общение с друзьями, новые знакомства и развлекательное времяпрепровождение (музыка, фильмы, игры) теснятся ново�й потребностью пользователей социальных сетей покупать. Крупные социальные сети все чаще воспринимаются пользователями как источники получения необходимой информации о различных товарах/услугах, обмена мнениями между покупателями и становятся местом онлайн-шопинга.
Присутствие интернет-магазинов в социальных сетях наиболее яркий пример того, как оперативно крупнейшие игроки реагируют на возможность стать "ближе" к онлайн-пользователю. Большинство крупнейших интернет-ритейлеров размещают свои странички в двух-трех социальных сетях (Best Buy, Amazon, Guess и другие).
Правила игры. Ключевые факторы, которые позволяют создать успешный интернет-бизнес
В Интернете продается все, и на каждый товар найдется свой покупатель. Однако на практике интернет-магазин это бизнес, задача которого сделать продажи регулярными (оборачиваемость товара) и выгодными (прибыльность интернет-магазина).
Интернет можно охарактеризовать как площадку "мобильной конкуренции", позволяющую потребителю мгновенно переключаться на предложения других игроков. Потерять покупателя в Интернете можно гораздо быстрее, чем в магазине, куда человек пришел пешком. На основе анализа практик крупнейших интернет-ритейлеров рейтинга Top 500 Internet Retailers выделяются пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.
Правило первое: представлять контрастный ассортимент товаров и услуг
Одно из преимуществ интернет-ритейла перед офлайн-торговлей широта ассортиментной матрицы. Интернет-ритейлер может вводить неограниченное число SKU (Stock Keeping Unit номенклатурная позиция) и категорий в ассортиментную матрицу благодаря тому, что онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь и в нем можно разместить сколь угодно много товаров.
Если вы хотите создать непрерывно растущий бизнес, вам следует непрерывно доказывать, что ваше предложение особенное. Например, пользователям нравятся интерактивные персонализированные сервисы на сайте интернет-магазина, вовлекающие посетителя в процесс создания товара (в онлайн-магазине цветов и подарков CafePress пользователь может создать дизайн одежды, на сайте IKEA проект комнаты, смоделировав трехмерную модель, выбрав отделочные материалы и мебель, H удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, существуют организации, специализирующиеся на сертификации интернет-магазинов. Их оценочная шкала направлена на анализ соответствия интернет-магазина не только нужному уровню безопасности, но и потребительскому комфорту. Один из наиболее заметных игроков Euro-Label оценивает актуальность, параметризованность и соответствие законодательству предоставляемой интернет-магазином информации о компании.
Правило третье: придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж
Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и генерация потока посетителей неотъемлемая составляющая роста выручки интернет-магазина. Продвижение интернет-магазина требует много времени и ресурсов (временных и финансовых). Почему это важно? В мире копируется и заимствуется все (технологии, продукт), кроме бренда и его места в сознании потребителя. Задача интернет-магазина сформировать ежедневные поводы посещения. Ключ к привлечению посетителей и увеличению конверсии (переход посетителей в покупателей) разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина и до его запуска.
Если компания сидит только на так называемом "оплачиваемом маркетинге" (поисковой и контекстной рекламе), значит, она идет по пути пассивных продаж. В этом случае все посетители интернет-магазина пришли с уже сформированным желанием что-то посмотреть или купить. А политика продаж любого бизнеса должна быть активной предлагайте товар, а не ждите, пока о нем кто-то спросит.
У крупнейших интернет-магазинов мира насчитывается до семи видов генераторов трафика, то есть в интернет-магазины лидеров рынка посетители приходят не только из поисковых систем. Более того, на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей. Партнерские ресурсы приводят 5% посетителей, социальные медиа 6%, электронные рассылки, которые делает интернет-магазин 10%, развлекательные порталы около 7%. Задача службы маркетинга и продвижения увеличивать число каналов коммуникации с клиентом, инициировать посещения и формировать спрос на ваш товар в те моменты, когда посетитель даже не думает о покупках.
Правило четвертое: доставка не должна вызывать напряжение о покупателя
Здесь хотелось бы остановиться на двух моментах.
Первый выбор способа доставки. Условия и широта способов доставки один из важнейших критериев выбора пользователем интернет-магазина. Если сетевую аудиторию ЕС и США больше беспокоит безопасность персональных и финансовых данных, то 80% российских пользователей озабочены качеством доставки, сроками и возможностью возврата.
Второй сама доставка. Максимальное удовлетворение покупателей от интернет-покупки возникает в процессе корректной и своевременной доставки: пользователю привозят именно то, что он заказывал, товар качественный и привезен в оговоренное время. Организуйте собственную службу, как это сделали амери�канская Sears и российский "Утконос", доставляйте с помощью аутсорсинга, как это практикуют 85% крупнейших интернет-магазинов рейтинга Top 500 Internet Retailers, делайте это платно или бесплатно, главное доставка не должна вызывать напряжение о покупателя.
Правило пятое: команда
Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом носителем идеологии интернет-магазина.
В основе эффективной деятельности и непрерывного развития интернет-магазина лежат:
Компетенции руководителей в предметной области: знание отрасли, ее регуляторов и факторов успеха.
Компетенции руководителей в интернет-ритейле: знание особенностей Интернета как канала продвижения и коммуникации с потребителем, понимание особенностей продаж в Интернете, технического устройства сайта и факторов успеха в данном канале.
Корректная юридическая регистрация определяет долголетие проекта. Регистрируйте интернет-магазин, как и любой другой коммерческий и некоммерческий портал, не на физическое лицо (например, друга), а на юридическое, прописав права всех заинтересованных сторон: на какое лицо оформляется домен, кассовый аппарат и т.п.
Работающие стандарты деятельности и функционал сотрудников
Вне зависимости от масштаба, его географии или организационной структуры, деятельность интернет-магазина следует регламентировать стандартами и зафиксированным функционалом сотрудников на всех этапах от приема заказа и его исполнения до ввода и вывода товаров из ассортиментной матрицы. Штат сотрудников интернет-магазина формируется в соответствии с бизнес-процессами интернет-магазина: закупка, продажа, логистика, бухгалтерия, маркетинг и продвижение, IT-поддержка и web-дизайн.
Рекомендации для тех, кто хочет войти в интернет-ритейл
Тем, �кто хочет создать интернет-магазин, важно понять, что любой бизнес основан на стратегии. Интернет-стратегия должна быть сформулирована и написана. Интернет-магазин это полноценная торговая компания, предполагающая создание и непрерывную оптимизацию ассортиментной матрицы товаров и услуг, выбор политики ценообразования, разработку комплекса мероприятий по привлечению целевых клиентских групп, организацию логистики, управление персоналом и требующая непрерывных инвестиций.
Эффективность работы интернет-магазина вашей компании в ваших руках. На старте проанализируйте стратегию проекта по ключевым точкам:
Предложение. Насколько контрастно ваше ассортиментное предложение в Интернете? Сравните себя с конкурентами и с лидерами рынка России и мира. Посмотрите, сколько уникальных предложений есть у вас.
Продвижение. Как вы продвигаете свою компанию и ассортимент, можете ли вы назвать политику продвижения мультиканальной (существует как минимум 18 каналов продвижения и продаж)?
Удобство. Легко ли посетитель ориентируется на сайте, не испытывает ли затруднений при выполнении всех операций и работа с интернет-магазином приносит удовлетворение, положительные эмоции? Детально проанализируйте юзабилити вашего интернет-магазина:
- технические настройки сайта (наличие прямого доменного имени, скорость загрузки сайта, навигация, информативность: актуальность и качество информации о компании и товарах, число языковых пространств, качество фотографий и визуализации в целом и т.п.);
- портфель сервисов, предоставляемых интернет-магазином посетителю сайта (число способов оплаты, наличие вариантов доставки товара и различных способов коммуникации с консультантом интернет-магазина, возможность предзаказа и т.п.).
Доставка. Как быстро вы доставляете заказ и насколько качественна комплектация? Какой процент рекламаций на работу вашего интернет-магазина связан с доставкой и сколько вы теряете на сбоях?
Команда. Здесь уместно процитировать Джима Коллинза, автора бестселлера "От хорошего к великому": "Руководители вел�иких компаний не задавались вопросом, куда им плыть, чтобы потом подобрать людей под выбранное направление. Нет, они сначала удостоверялись, что все нужные люди на борту (а все ненужные за бортом), и только потом решали, куда же им плыть".
Вопрос, стоит ли выходить в Интернет или нет, уже давно не стоит. Но успех в Сети будет зависеть от выбора и последовательной реализации стратегии. В зависимости от бизнес-модели стратегия развития интернет-магазина будет либо интегрирована в существующую в компании, либо будет разработана заново, если интернет-магазин самостоятельный бизнес.

Source


Популярные сообщения